O que é experiência omnichannel?

Omnichannel é a estratégia que integra todos os canais de venda e atendimento — loja virtual, loja física, marketplace, redes sociais, WhatsApp, atendimento telefônico — em uma única experiência coesa.

Na prática, isso significa que o cliente pode:

• Pesquisar um produto no site,

• Tirar dúvidas pelo WhatsApp,

• Comprar pelo celular,

• Retirar na loja física,

• E solicitar suporte em qualquer canal, sem precisar “recomeçar do zero”.

O foco do omnichannel não é o canal, mas o cliente no centro da jornada.

O que é phygital e como ele se conecta ao omnichannel?

O termo phygital nasce da união de physical + digital. Ele representa experiências que misturam o mundo físico com tecnologias digitais, criando interações mais inteligentes, personalizadas e convenientes.

Alguns exemplos práticos:

• Totens digitais dentro da loja física para consultar estoque online

• QR Codes nas prateleiras para acessar avaliações, vídeos ou variações do produto

• Vendedores usando tablets conectados ao e-commerce

• Programas de fidelidade integrados ao CPF ou app do cliente

O phygital é o “braço experiencial” do omnichannel — ele transforma a loja física em uma extensão do digital, e vice-versa.

Por que omnichannel e phygital são decisivos em 2026?

O comportamento do consumidor mudou — e continua mudando rápido. Hoje, ele:

• Pesquisa muito antes de comprar

• Alterna entre canais com naturalidade

• Espera rapidez, personalização e consistência

• Valoriza conveniência acima de tudo

Empresas que ainda operam canais isolados geram fricção, retrabalho e perda de vendas. Já marcas omnichannel:

• Aumentam a taxa de conversão

• Melhoram a recompra e a fidelização

• Reduzem rupturas de estoque

• Ganham mais dados sobre o comportamento do cliente

Em 2026, não ser omnichannel é perder competitividade.

Principais estratégias omnichannel para e-commerce

1. Estoque unificado

Integrar o estoque da loja física com o online permite estratégias como:

• Compre online e retire na loja (BOPIS)

• Ship from store (envio a partir da loja mais próxima)

• Trocas e devoluções mais simples

Além de melhorar a experiência do cliente, isso reduz custos logísticos.

2. Atendimento integrado

O cliente não quer repetir a mesma história em cada canal. Um bom omnichannel conecta:

• Histórico de compras

• Conversas anteriores

• Dados de navegação

Tudo isso cria um atendimento mais rápido, humano e eficiente.

3. Jornada de compra contínua

Carrinho salvo no site, retomado no app. Promoção vista no Instagram, aplicada no checkout do e-commerce. Essa continuidade é o que o consumidor moderno espera.

Como a Visual E-commerce apoia estratégias omnichannel e phygital

Na Visual E-commerce, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando resolve problemas reais do negócio. Por isso, nossas soluções são pensadas para integrar canais, dados e operações de forma inteligente.

Apoiamos nossos clientes em:

• Integrações entre loja virtual, ERPs e sistemas físicos

• Estruturação de jornadas omnichannel

• Otimização da experiência do usuário (UX)

• Escalabilidade para crescimento sustentável

O objetivo é claro: transformar canais em um ecossistema único de vendas.

O futuro é integrado

O consumidor de 2026 não pensa em “online” ou “offline”. Ele pensa em experiência. Empresas que entendem isso e investem em omnichannel e phygital criam relações mais duradouras, vendem mais e constroem marcas mais fortes.

Se o seu e-commerce ainda opera de forma fragmentada, este é o momento certo para evoluir.

Fale com a Visual E-commerce e descubra como integrar seus canais e preparar seu negócio para o futuro do comércio digital.